Politica de rambursare

 

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

1. Dreptul Legal de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului (OUG) nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

Calculul Termenului de 14 Zile:

  • Începe din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.
  • În cazul comenzilor multiple livrate separat, termenul începe din ziua în care primiți **ultimul produs** din comandă.
  • În cazul unui produs format din mai multe piese, termenul începe din ziua în care intrați în posesia **ultimei componente**.
Important: Solicitările de retur transmise după expirarea celor 14 zile calendaristice nu mai pot fi acceptate.

2. Cum Soliciți Returul

Pentru a iniția procesul de retur, este obligatoriu ca solicitarea să fie transmisă în scris înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Puteți iniția returul prin una din următoarele modalități:

  1. Completarea formularului de retur disponibil pe site (recomandat), sau
  2. Trimiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail: contact@tenzo.ro.

Vă rugăm să includeți următoarele informații în solicitare:

  • Numele și Prenumele.
  • Numărul Comenzii.
  • Denumirea exactă a Produsului/Produselor returnate.
  • Motivul Returului (neobligatoriu, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor).
  • Detalii pentru rambursare: IBAN valid și Numele complet al titularului contului bancar.

Veți primi un răspuns de confirmare și instrucțiuni suplimentare în cel mult 3 zile lucrătoare.

3. Condiții de Acceptare a Produsului Returnat

Pentru ca rambursarea sumei să fie efectuată, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat și să se afle în **stare perfectă** de revânzare.
  • Produsul trebuie returnat în **ambalajul original, intact**, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele care l-au însoțit inițial (factură/bon fiscal, certificate de garanție, etc.).

Cazuri în care Returul NU este Acceptat:

  • Produsul prezintă semne de utilizare excesivă, deteriorări sau modificări fizice provocate de client.
  • Produsul nu este returnat în ambalajul original complet.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile abuzive sau cele care nu respectă în totalitate condițiile specificate.

4. Trimiterea Returului și Costul Transportului

  • Modalitatea de Expediere: Returul se face **exclusiv prin curier rapid**, la adresa specificată de noi în e-mailul de confirmare a returului.
  • Obligație: Expedierea returului se face **doar după primirea confirmării și instrucțiunilor** de la echipa TENZO.
  • Ambalare: Produsul trebuie ambalat corespunzător de către client, pentru a fi protejat pe durata transportului.

Cine Suportă Costul de Transport al Returului?

A. Cost Suportat de **Clienți** (Retragerea din Contract):

Clientul suportă costul transportului de retur în următoarele situații (retur fără motiv):

  • Clientul a comandat greșit (mărime, model, culoare, etc.).
  • Clientul s-a răzgândit.
  • Clientul a plasat comanda din eroare.

B. Cost Suportat de **Furnizor** (Eroare din Partea Noastră):

Furnizorul (SC SABRA VISION S.R.L.) va suporta costurile de retur dacă motivul este o eroare din vina noastră:

  • Produsul a fost livrat deteriorat, defect sau vizibil folosit.
  • Produsul livrat nu corespunde descrierii sau specificațiilor de pe site.
  • Ați primit un produs greșit față de cel comandat inițial.

5. Rambursarea Banilor și Schimbul de Produse

Rambursarea Sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se face **exclusiv prin transfer bancar**, în contul IBAN furnizat de client, în termen de **maximum 14 zile calendaristice** de la data recepționării și verificării produsului returnat.

Schimbul de Produse

În cazul în care doriți schimbarea produsului (de exemplu, pentru o mărime diferită, în cazul unei erori din partea noastră sau dacă produsul corect este disponibil în stoc), Furnizorul are următoarele obligații:

  • Să înlocuiască produsul cu cel corect, dacă acesta este disponibil.
  • Să ramburseze suma integrală plătită dacă produsul corect nu mai este disponibil în stoc.

6. Produse Oferite Cadou

Dacă ați primit produse promoționale sau cadouri împreună cu comanda returnată, acestea trebuie returnate obligatoriu împreună cu produsul principal. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea tuturor articolelor sau a dovezii de expediere a acestora.

7. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare sau clarificări privind procedura de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail:

📧 contact@tenzo.ro