Politica de expediere
Ne dorim ca produsele comandate de pe www.tenzo.ro să ajungă la dumneavoastră rapid și în siguranță. Vă rugăm să citiți detaliile de mai jos referitoare la procesarea și livrarea comenzilor.
1. Timpul de Procesare a Comenzilor
- Toate comenzile sunt procesate în termen de **1-2 zile lucrătoare** de la confirmarea plății (sau de la plasarea comenzii, în cazul plății ramburs).
- Comenzile înregistrate în zilele de **weekend** (sâmbătă și duminică) sau în **zilele libere legale** vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
2. Metode de Livrare și Costuri
Livrarea se realizează pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid partenere (ex: Fan Courier, Sameday, GLS).
| Valoarea Comenzii | Costul Livrării |
|---|---|
| Comenzi sub 299 lei | 25 lei (TVA inclus) |
3. Timp Estimativ de Livrare
Termenul estimat se aplică după ce comanda a fost procesată și predată curierului:
- București: 1-2 zile lucrătoare.
- Alte localități (la nivel național): 2-4 zile lucrătoare.
Notă: Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de programul firmei de curierat și de destinație.
4. Urmărirea Comenzii (Tracking)
Imediat după ce coletul dumneavoastră este preluat de către curier, veți primi o notificare pe adresa de e-mail furnizată. Această notificare va conține **numărul de AWB (tracking)** și un link direct pentru a verifica în timp real statusul livrării.
5. Întârzieri și Excepții
În anumite perioade ale anului (ex: campanii Black Friday, Sărbători de Iarnă, condiții meteo nefavorabile), timpul de livrare poate fi prelungit. Ne cerem scuze anticipat pentru orice inconvenient cauzat de întârzieri și vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
6. Adrese Incorecte sau Incomplete
Vă rugăm să verificați cu mare atenție detaliile adresei de livrare (nume, stradă, număr, bloc, scară, apartament și cod poștal) înainte de a finaliza comanda.
- SC SABRA VISION S.R.L. **nu își asumă responsabilitatea** pentru livrările eșuate sau întârzierile cauzate de furnizarea unei adrese incorecte sau incomplete.
- Costurile generate de re-expedierea unui colet returnat din cauza unei adrese eronate pot fi suportate de către client.
7. Livrarea Internațională
Momentan, serviciile standard de livrare sunt limitate la **teritoriul României**.
Pentru solicitări de livrare internațională, vă rugăm să ne contactați în prealabil la contact@tenzo.ro pentru a discuta despre posibilitățile și costurile aferente.